Foire aux questions

À propos de nous

Notre service

Soutien

Vendez-vous des oiseaux vivants?

Nous n'avons actuellement aucun oiseau vivant à vendre.
Comme de nombreux oiseaux recueillis dans des refuges et des centres de sauvetage ont besoin d'un foyer permanent, nous sommes heureux de promouvoir l'adoption.
Nous collaborons avec des refuges et associations de protection animale locales et serions ravis de vous présenter de magnifiques oiseaux qui cherchent un foyer pour la vie. N'hésitez pas à nous contacter directement si l'adoption vous intéresse.

Proposez-vous le retrait en magasin?

Oui ! Vous pouvez finaliser votre commande en ligne et choisir le retrait en magasin lors du paiement. Les commandes à retirer en magasin seront prêtes le jour même.

Quelle est votre politique d'expédition?

Expédition & Politique de livraison
Vous pourrez consulter les tarifs et choisir votre mode de livraison au moment de régler votre commande. 
Traitement & Livraison
Les commandes sont traitées le jour même et expédiées sous 24 heures. La plupart des commandes sont livrées sous 2 à 7 jours ouvrables.
FRAIS D'EXPÉDITION
Les tarifs varient selon le service de livraison choisi. Nous proposons une livraison locale à 5 $. L'adresse de livraison doit se situer à Scarborough (Ontario) pour être admissible.
Les options et les prix seront affichés lors du passage à la caisse, avant que vous ne passiez votre commande.
Suivi
Vous recevrez un numéro de suivi une fois votre commande expédiée.

Proposez-vous des retours ou des échanges?

Oui ! Nous avons une politique de retour de 7 jours, ce qui signifie que vous disposez de 7 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que lors de sa réception, non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.

Comment puis-je suivre ma commande?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant un numéro de suivi. Vous pourrez utiliser ce numéro sur la page « Suivi de commande » de notre site web ou via le système de suivi du transporteur pour suivre l'état de la livraison.

Que dois-je faire si je reçois un article défectueux ou incorrect?

Nous sommes désolés pour ce désagrément ! Veuillez contacter notre service client dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Indiquez votre numéro de commande et joignez des photos du problème ; nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement dans les plus brefs délais.

Comment puis-je contacter le service client?

Vous pouvez nous contacter par :

E-mail: info@avianhaven.ca

Téléphone: 437-529-1109

Chat en direct: Disponible sur notre site internet

Assistance en magasin: Rendez-vous dans notre magasin pour obtenir de l'aide en personne.